No dia 15 de setembro foi comemorado o Dia do Cliente e além de possuir mais de 10 anos de experiência como gestor, também sou consumidor e sei que o atendimento é um dos fatores-chave para o sucesso de uma empresa. Sem ele, fatalmente os negócios tendem a se perder em estratégias errôneas, que muitas vezes colocam o cliente em segundo plano, esquecendo que hoje o poder está nas mãos justamente do público.

Em um ambiente de baixo crescimento econômico e grande pressão competitiva é importante que os varejistas entendam o comportamento do consumidor, e como ele se reflete em vendas e rentabilidade para poderem intervir nos momentos de decisão do cliente através de comunicação direcionada e gerar resultados para o negócio.

A tecnologia faz parte do nosso dia a dia, dentro e fora das empresas. Nos acostumamos tanto com ela que, muitas vezes, até esquecemos que estamos usando tecnologia. Ou você pensa como é inacreditável fazer pipoca em três minutos no micro-ondas? Ou se lembra como é inovador acessar a internet com seu smartphone?...

O empresário norte-americano Henry Ford tinha uma frase como máxima: “Não é o empregador quem paga os salários, mas o cliente”. Isso é algo que nenhum empreendedor deve se esquecer. Desde um padeiro com seu pequeno comércio em algum bairro da cidade até empresários do calibre de Ford...

Há alguns dias, mais de 200 acessos e senhas de usuários das principais plataformas de e-commerce do Brasil foram hackeadas. Falar de segurança em um ambiente digital é bastante complexo diante destes cenários, que vez ou outra são noticiados. Nesse ataque que cito, considerando a quantidade de acessos hackeados, podemos afirmar que não foi um acometimento maciço...

O teste de usabilidade é um método de avaliação de produtos e serviços digitais com base no envolvimento dos usuários. Ao contrário de outros métodos de análise, que envolvem o julgamento da parte de um ou mais experts em design de interação...

Entender como a tecnologia é capaz de transformar a vida e a forma como as pessoas lidam com inovações é uma maneira de se antecipar e potencializar as chances de sucesso. Conforme levantamento realizado pelo Pew Research Center, empresa especialista em pesquisas e estudos, cada vez mais a população encontra facilidade para assimilar as modernizações...

Quem é proprietário de loja virtual, já sabe: as recomendações de produtos e serviços estão sujeitas a ação de falsos usuários que avaliam negativamente o que está à venda com o objetivo de desestimular a compra por novos consumidores...

O mercado de e-commerce no Brasil continua em constante crescimento. O setor faturou, em 2016, R$ 53,4 bilhões e registrou alta de 11% em relação a 2015, segundo dados da ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. A expectativa é que em 2017 o segmento continue em expansão e atinja o faturamento de R$ 59,9 bilhões.

O mercado tem discutido sobre o que as empresas têm desenvolvido acerca de inovação para transformarem digitalmente seus negócios. Além dos benefícios em suas operações, o que as companhias podem extrair de mais valioso para se aproximar de seus clientes e alavancar as vendas? A principal estratégia está relacionada à análise da jornada do cliente. O processo elenca, a partir da tecnologia, por quais maneiras e canais uma pessoa chegou à sua marca. Isso porque, até um tempo atrás, as empresas apenas tinham a visão interna do processo –  como um cliente comprava e pagava pelo produto.